EXPÉDITION & LIVRAISON

Frais de livraison

Zone 1:

Zone 2:

Zone 3:

Veuillez noter qu’en principe, nous ne livrons pas dans les îles en-dehors de l’Europe. En Europe, les livraisons sur les îles peuvent engendrer des coûts supplémentaires. Les coûts exacts sont pris en compte dans le prix final pendant le processus de commande.

Partenaires logistiques & Suivi de colis

Nous travaillons exclusivement avec de grandes sociétés internationales telles que  DHL et DHL2MH qui assurent un suivi fiable des livraisons de nos clients finaux.

Dès qu'un envoi quitte notre établissement, le client reçoit automatiquement un avis par e-mail indiquant le numéro de suivi du colis. Ainsi, vous pouvez suivre votre colis et vous préparer à temps pour la réception de votre commande.

Expédition par transporteur

L’expédition de mobilier ou luminaires volumineux est effectuée par un transporteur. Si cela n'a pas été convenu autrement, la livraison s’effectue jusqu’à la bordure du trottoir, comme le font habituellement les transporteurs. Le transporteur prend contact avec le client par e-mail ou par téléphone pour fixer une date de livraison. L’élimination des emballages et des palettes incombe le client.

Pour toute commande vers l’Allemagne de marchandise sujette à une expédition par transporteur, vous avez la possibilité d’opter pour notre Service Premium, moyennant paiement. Deux personnes livrent votre commande en lieu et place d’utilisation, c'est-à-dire jusque dans votre séjour ou dans une pièce équivalente. Si la marchandise est déballée immédiatement après la livraison, le transporteur vous débarrasse des déchets d’emballage. Veuillez noter que pour des raisons de responsabilité, vous seul(e) êtes habilité(e) à déballer la marchandise. Ce service ne comprend par le montage des meubles ou des luminaires. Afin de toujours vous offrir le meilleur service, notre service Premium est automatiquement ajouté aux commandes d'articles dépassant 2 mètres et/ou 50 kilos, moyennant des frais supplémentaires. Nous envoyons également automatiquement toutes les livraisons d'expédition vers la Suisse avec notre "Service Premium".

La livraison dans d'autres pays ou d'autres continents de marchandise sujette à une expédition par transporteur est effectuée par un service de fret aérien.
 

Délais de livraison

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page descriptive de l'article. Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous n’expédions la commande totale que lorsque tous les produits sont prêts à être livrés, tant que le délai de livraison reste raisonnable. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez ajouter l'option payante "Livraison partielle des articles en stock" dans le panier. Si le délai de livraison devait se prolonger considérablement de manière inattendue, les articles disponibles vous seront envoyés gratuitement à l'avance, à votre demande.

Nous faisons la distinction entre deux indications :

"En stock"
L'article est disponible et généralement peut être expédié dans les 24 heures. La livraison de petite marchandise en Allemagne est effectuée entre 1 et 3 jours ouvrés, la marchandise spéciale par transporteur entre 3 et 5 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page produit et dans le processus de commande. Vous pouvez voir le délai de livraison exact sur la page descriptive de l'article.

À noter :
Le moment de l'expédition de la marchandise peut varier selon le mode de paiement choisi. En cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou à la livraison, l'expédition a normalement lieu le jour de la commande. En cas de paiement  par avance par virement bancaire, l'expédition sera effectuée à compter de la réception du paiement.

"Délai de livraison en semaines"
L'article n'est pas disponible et sera commandé auprès du fabricant après réception de votre commande. Sur la page descriptive de l'article, vous pourrez consulter le nombre de semaines restants avant la livraison de l’article. Nous vous prions de bien vouloir accepter que des délais de livraison puissent être reportés en fonction des délais de production du fabricant. Dans ce cas, nous vous informons par e-mail. Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande ou la date de livraison sur votre compte client, si vous êtes inscrit et connecté. 

Dommages de transport et réclamations

Votre commande a été soigneusement empaquetée par nos soins et son état impeccable a été vérifié avant son expédition. Néanmoins, et dans certains cas, des dégâts peuvent survenir pendant le transport. En conséquence, nous vous prions de vérifier, avec soin, immédiatement lors de la livraison, que le contenu de la livraison est complet, et exempt de tout dommage.

Que faire en cas de dommages de transport ?
Si malgré tout le soin apporté, un dommage survient lors du transport, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise ou bien d’émettre des réserves lors de la signature du bordereau de livraison.

Afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement impeccable, veuillez déclarer le sinistre au plus vite par écrit, si possible dans les 4 jours, auprès du livreur et auprès de notre service clients. Nous avons la possibilité de demander au livreur une indemnisation  des dommages dans les 4 jours. En conséquence, nous vous prions de faire preuve de coopération.

Que faire si vous avez accepté la marchandise malgré nos recommandations et que celle-ci est endommagée ?
Dans ce cas, des photos numériques du dommage sont absolument nécessaires. Veuillez nous les envoyer par e-mail en indiquant le numéro de facture, en indiquant le numéro de la facture, afin que nous puissions faire une déclaration de sinistre en bonne et due forme auprès de notre assureur. Parallèlement, nous organisons avec vous le retour de la marchandise et nous faisons en sorte que vous puissiez recevoir rapidement un remplacement.

Les informations mentionnées ci-dessus ne limitent bien sûr en aucune façon vos droits de garantie, mais représentent seulement une demande de coopération en cas de dommage.