Foire Aux Questions

En tant que pionniers du design dans le commerce en ligne, nous vous proposons un grand choix d'articles et de marques, et nous disposons surtout d'une expérience et d'un savoir-faire depuis de nombreuses années. Plus de 400 000 clients satisfaits en sont la preuve. Nous livrons chaque jour des produits exclusifs aux amateurs de design, dans de nombreux pays d’Europe. Afin de toujours garantir les meilleures offres à nos clients, nous travaillons constamment à nous perfectionner et nous proposons aussi nos services en différentes langues.

Professionnalisme, compétence et individualité : telle est notre promesse de service. Des conseils personnalisés, par notre service d'accueil téléphonique ou directement sur place dans la Maison du Design, nous sont tout aussi importants qu'une livraison rapide et simple de nos articles. C'est pourquoi nous utilisons un entrepôt ultramoderne au sud de Hanovre, qui offre de l'espace pour des dizaines de milliers de pièces de designers sur environ 50 000 mètres carrés. Enfin et surtout, AmbienteDirect accorde une grande valeur à la sécurité et à la protection des données. Notre boutique de vente en ligne travaille dans le respect des normes de sécurité les plus modernes, afin de vous permettre des achats non seulement aussi confortables et sûrs que possibles.

Depuis 1998, nous commercialisons du mobilier design haut de gamme sur notre boutique de vente en ligne et, en cas de besoin, nous vous proposons aussi des conseils professionnels. Nos collaborateurs expérimentés vous apportent une assistance par téléphone, par e-mail ou en personne dans la Maison du Design. Contactez-nous par téléphone au +49 89 200 600 0 ou envoyez-nous un email à l’adresse suivante : info@ambientedirect.com. Notre équipe se tient à votre entière disposition!

Dans ce cas, veuillez prendre contact avec nous. Nous pouvons nous procurer tous les articles auprès des fabricants listés sur notre site Internet et nous effectuons volontiers des commandes spéciales.

Si les informations indiquées sur la page descriptive de l'article ne vous suffisent pas, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous vous mettons à disposition les informations souhaitées.

Offrez un cadeau personnalisé avec un bon cadeau de AmbienteDirect. Dans notre boutique de vente en ligne, vous avez le choix entre les valeurs suivantes : 50 Euros, 100 Euros et 200 Euros. Après votre achat en ligne, vous recevrez par courrier un joli bon cadeau de la valeur du bon cadeau sélectionné. En cas d'urgence ou si vous souhaitez recevoir un bon cadeau d'une autre valeur, vous pouvez demander le code par téléphone au +49 89 200 600 0 ou par e-mail et offrir le bon cadeau spontanément.

Le bon cadeau est pourvu d'un code à usage unique qui peut être utilisé en ligne sur le site www.ambientedirect.com après avoir déposé l'article souhaité dans le panier. Ainsi son bénéficiaire pourra réaliser son souhait personnel sans limite de temps car le bon cadeau est sans date limite.

Cliquez sur „Mon compte“, dans la bande supérieure de la page d'accueil de notre site Internet, et cliquez ensuite sur le lien „Nouveau client ?“, pour vous rendre sur la page de création de compte client. Veuillez remplir correctement tous les champs obligatoires.
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de saisir dans le champ „Mot de passe“ un mot de passe qui doit contenir au moins 6 caractères dont des lettres majuscules et minuscules et des chiffres. Veuillez noter votre mot de passe et l'adresse e-mail indiquée et conservez-les dans un endroit sûr, car vous en aurez besoin pour vos futures connexions.
Après avoir créé votre compte, vous recevrez un e-mail indiquant vos informations de connexion.

Dans votre compte client et sous „Mon profil“, vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, veuillez cliquer sur le bouton correspondant. Après la saisie des données, veuillez cliquer sur „Sauvegarder“, pour sauvegarder vos modifications.

Si vous n'utilisez plus votre compte client, vous pouvez le désactiver. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous nous chargerons de désactiver votre compte dans les meilleurs délais.

Avec notre newsletter, vous recevez régulièrement des nouveautés design, des tendances actuelles, des offres spéciales de saison et des offres en exclusivité directement dans votre messagerie. Découvrez tout sur les dernières tendances design et laissez-vous inspirer !
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Veuillez cliquer sur le lien „désabonner“ qui se trouve directement dans la newsletter. Vous pouvez aussi nous écrire un message.

REMARQUE IMPORTANTE :
Dans votre messagerie, merci de ne pas marquer nos messages comme spams, car sinon, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre part, comme des confirmations de commandes par exemple.

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

La transmission des données clients est garantie en toute sécurité grâce au protocole SSL.  Vos données personnelles seront cryptées, et ne peuvent être récupérées que par ambientedirect.com. Vous pouvez consulter notre charte de confidentialité ici.

L'information „en stock“ signifie que nous avons en stock au moins 1 exemplaire de l'article souhaité. Cependant, cela ne veut pas dire que le nombre total souhaité des articles est en stock. Nous vous prions de bien vouloir accepter que nous ne stockons toujours qu'une certaine quantité de chaque article et, en cas de commande d'une quantité supérieure, l'article sera commandé auprès du fabricant. Dans ce cas, le délai de livraison est prolongé, jusqu'à ce que le nombre manquant soit disponible en stock.

Sur AmbienteDirect, vous avez toujours un aperçu des frais de livraison de votre commande. Dans certains pays, nous offrons la livraison à partir d’un certain montant de commande. Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans votre panier. Si vous souhaitez commander plusieurs articles différents, les frais de livraison de l'ensemble de votre commande seront indiqués dans votre panier.

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page descriptive de l'article. Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous n’expédions la commande totale que lorsque tous les produits sont prêts à être livrés, tant que le délai de livraison reste raisonnable. Sinon, les articles déjà disponibles seront d’abord expédiés, à nos frais.

En principe, les deux numéros de commande sont valables et sont attribués à votre commande. Vous recevez d'abord une confirmation de commande par notre boutique de vente en ligne et ensuite une confirmation de commande par notre progiciel de gestion intégré. En cas de questions concernant votre commande, vous pouvez nous indiquer l'un des deux numéros.

Chez certains fournisseurs de messagerie (comme gmx.de par ex.), nos confirmations  atterrissent malheureusement dans le dossier des spams. S'il vous manque un email de notre part, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spams. En outre, vous pouvez bien sûr consulter à tout moment le statut actuel de votre commande dans votre compte client dans „Mes commandes“.

Des modifications concernant l'adresse de livraison, l'article, la livraison, le mode de paiement, etc. sont possibles ultérieurement, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Adressez votre demande à notre service clients par téléphone au  +49 89 200 600 0.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours souscrire au service de livraison premium. Veuillez vous adresser à notre service clients par téléphone au  +49 89 200 600 0.

Vous pouvez vérifier à tout moment le statut actuel de votre commande sur votre compte client dans „Mes commandes“. Vous y trouverez la date prévisionnelle de livraison. Si le statut de votre commande est „Expédié“, le numéro du bon de livraison de la marchandise sera également indiqué.
Si vous n'avez pas de compte client, veuillez vous adresser à notre service clients pour toute question concernant le statut de votre livraison.

Parfois il arrive malheureusement qu'un livreur de colis oublie de laisser un avis de passage en cas d'absence du destinataire. Si nous vous informons que votre envoi est arrivé, et/ou si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de poste, pour recevoir votre envoi le plus vite possible. Vous pouvez bien sûr vérifier à tout moment le statut actuel de votre commande sur „Mon compte“.

Sur AmbienteDirect, vous pouvez payer avec PayPal, sur facture, par avance par virement bancaire, par carte de crédit ou par Direct Banking. Pour toute information complémentaire, veuillez cliquer ici.

Pour les commandes jusqu’à 500€, votre carte de crédit est directement débitée de la somme globale. Pour les commandes de plus de 500€, votre carte n’est débitée qu’après l’envoi de votre commande.

Si malgré tout le soin apporté, un dommage survient lors du transport, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise ou bien d’émettre des réserves lors de la signature du bordereau de livraison. Afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement impeccable, veuillez déclarer le sinistre au plus vite par écrit, si possible dans les 4 jours, auprès du livreur et auprès de notre service clients. Nous avons la possibilité de demander au livreur une indemnisation des dommages dans les 4 jours. En conséquence, nous vous prions de faire preuve de coopération.

Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage, en indiquant le numéro de la facture, afin que nous puissions faire une déclaration de sinistre en bonne et due forme auprès de notre assureur. Parallèlement, nous organisons avec vous le retour de la marchandise et nous faisons en sorte que vous puissiez recevoir rapidement un remplacement. Les informations mentionnées ci-dessus ne limitent bien sûr en aucune façon vos droits de garantie, mais représentent seulement une demande de coopération en cas de dommage.

En cas de retour, nous vous fournissons volontiers les documents nécessaires pour votre retour. Afin de garantir un traitement rapide et sans problème de votre retour, nous vous prions de respecter les points suivants.

1. ouvrez ici notre formulaire de retour et envoyez-le dûment rempli.

2. Si la marchandise est endommagée, veuillez nous envoyer des photos numériques du dommage par e-mail en indiquant votre numéro de facture.

3. vous recevrez ensuite un e-mail avec votre bon de retour et votre étiquette de colis.

4. Veuillez emballer soigneusement la marchandise pour le retour, au mieux dans l'emballage d'origine, afin que l'article nous soit retourné sans (autre) dommage. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et coller l'étiquette d'expédition sur le carton. Veuillez au préalable retirer l'étiquette d'adresse d'origine.

5. apportez le colis dans une succursale proche du prestataire de services d'expédition.

Veuillez noter que l'étiquette de colis n'est pas valable pour les articles d'expédition. Pour les retours importants, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, nous organiserons l'enlèvement pour vous. L'entreprise de transport vous contactera directement pour convenir d'un rendez-vous.

Si vous avez besoin de pièces de rechange pour un article commandé, nous pouvons volontiers nous le procurer auprès du fabricant. Pour cela, nous avons besoin de la dénomination de la pièce de rechange. Adressez votre demande à notre service clients, qui demandera au fabricant la disponibilité et le prix et vous fera parvenir ensuite toutes les informations quant à la suite des démarches.

Si je reçois un mauvais article, envoyez-nous un petit message à l'adresse suivante : info@ambientedirect.com. Veuillez nous joindre des photos de toutes les étiquettes des articles. Après réception de votre message, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de renvoi. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être endommagé. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine.

En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous qui vous convient pour la reprise.
Parallèlement, nous organisons bien sûr avec vous l'expédition du bon article.

Si votre commande n’a pas été livrée complètement, veuillez nous envoyer un petit message avec le formulaire de contact. Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons besoin de connaître la dénomination correspondante de chaque pièce manquante. Celle-ci est indiquée dans la notice de montage qui accompagne la livraison. Vous recevrez les pièces manquantes dès que possible.

En cas d'article manquant dans votre commande, veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client. Il se peut que nous ayons réparti votre commande en plusieurs envois en raison de délais de livraison différents.  Si le statut de l'article manquant est  „Expédié“ ou si vous avez un compte client, envoyez-nous un petit message.

Vous pouvez échanger ou retourner les articles reçus dans le délai de rétractation de 30 jours. Pour ce faire, veuillez remplir notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre bon de retour et votre étiquette de colis. Vous pouvez également contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

Celui-ci s'occupera alors de votre demande. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être endommagé. Veuilez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine.

En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous qui vous convient. Les coûts directement liés au retour, qui sont estimés pour chaque article à maximum 75 Euros, sont à votre charge.
Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre rubrique „Rétractation“.

Si vous recevez votre commande malgré son annulation, veuillez prendre contact avec nous. Nous nous chargerons du transport retour et vous communiquerons les détails correspondants.
Après réception de votre message, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de renvoi. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être endommagé. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine.

En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous qui vous convient.

Vous recevez votre avoir dans les 10 jours à compter de la réception du retour.  Le remboursement sera crédité sur le même compte utilisé lors du paiement choisi pour la transaction d'origine, sauf s'il en a été convenu expressément autrement; des frais ne vous incomberont en aucun cas pour le remboursement.

Pour toute information détaillée sur votre droit de rétractation, veuillez cliquer ici.  

Avec le service pick@home, nous proposons aux clients suisses l'enlèvement gratuit à l'endroit de leur choix. Cliquez ici et indiquez les données d'adresse, la date d'enlèvement et les données du colis.